No final da década de 80 a Revista Quality Digest (USA) publicou uma reportagem assinada por Scott Patton sobre o quanto custava um erro de apenas 0,01%, ou seja, a qualidade do produto ou serviço teria uma aprovação de 99,99%. Segundo cálculos de Patton, uma aprovação neste nível seria o mesmo que aceitar que 50 bebês, recém nascidos, caissem ao chão a cada dia nos hospitais americanos. Bem, então o que pensar da reportagem acima? Estaríamos neste nível de aprovação nos nossos bons hospitais brasileiros? Tal fato nos remete a uma frase antiga de Phillip Crosby - Qualidade é de graça, o custa são as infrações contra a qualidade - do seu livro QUALITY IS FREE. Saúde para todos vocês...
Nenhum comentário:
Postar um comentário