A QUALIDADE TOTAL começa com este mapa muito simples, porém, exige um grande esforço e também persistência. Os diagnósticos feitos nas organizações mostram que as falhas estão presentes em todos estes pontos, mas uma especial atenção na área do CONTROLE, aqui respresentada pelo quadro de INDICADORES (M). O sistema gerencial de controle de indicadores (também abordado no Balanced Scorecard BSC) é de fundamental importância para a manutenção e melhoria dos resultados de qualidade, produtividade e lucratividade da empresa ou dos resultados no setor público. Maiores informações com cebict@gmail.com ou getulioferreira13@gmail.com
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