DE OLHO NO CLIENTE

 

Vale a pena investir no atendimento e satisfação do cliente. Tudo depende de liderança e foco no cliente como base para a ação coordenada de todos dentro da organização. 

CRIATIVIDADE E ARTE NO MARKETING

 

Uma das mais belas produções da publicidade mundial. Veja abaixo o material recebido do meu amigo Eugênio Cunha (NATAL RN).

Essa propaganda de cerveja japonesa é como assistir a um filme de aventura.

Clique abaixo para ver- Não se

esqueça do som...é importante ! Clique no link abaixo

- Commercial - YouTube Sapporo Beer Biru Legendary

REFLEXÃO - SUSTENTABILIDADE

O FATOR HUMANO

 

O grande desafio na obtenção de resultados consistentes está na capacidade de LIDERAR PESSOAS rumo aos objetivos. De uma forma geral, infelizmente, as organizações não tem sabido passar para a sua força de trabalho e inteligência, os pontos claros e alcançáveis das metas que irão levar a organização ao Sucesso. Em grande parte, isto é devido a grande quantidade de chefes e pouca de Líderes verdadeiros. 

MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO

Do site: www.sobreadministracao.com 

Foi divulgada pela consultoria internacional Interbrand, a 11ª. edição do ranking das 100 Marcas Globais Mais Valiosas. A Coca-Cola continua liderando o ranking como a marca mais valiosa do mundo. A empresa, desde a 1ª edição da lista, nunca perdeu seu posto de principal marca e foi avaliada em US$ 70,4 bilhões pela estudo. O valor é quase US$ 6 bilhões a mais que a IBM, segunda colocada no ranking.

O estudo confirma o sucesso atual das empresas voltadas para as áreas de tecnologia e computação. Entre as 10 empresas eleitas como mais valiosas em 2010, metade pertencem a essa área. Além da IBM, a Microsoft ficou em terceiro lugar com um valor total de sua marca avaliado em US$ 60,8 bilhões. Já a Google alcançou o 4º lugar com US$ 43,5 bilhões e a GE, ficou em quinto com um valor estimado em US$ 42,8 bilhões.

O estudo considera a marca como uma representação financeira do que ela significa para os ganhos de uma empresa. O cálculo leva em conta três fatores: os ganhos financeiros obtidos pelas empresas com suas marcas, a preferência dos consumidores pela marca e estimativas sobre a capacidade da marca de gerar ganhos no futuro.

De acordo com o diretor geral da Interbrand no Brasil, Alejandro Pinedo, a grande observação nesse ano é que a relação entre as marcas e clientes têm mudado irrevogavelmente. “As empresas que agirem com autenticidade e clareza sairão em vantagem no caminho da construção de uma marca sólida. O motor da mudança é o comportamento do consumidor, menos fiel e mais cético em relação às marcas”.

Quem ganhou

Do ranking, as marcas que tiveram os maiores ganhos em seu valor, comparado ao último ano, foram as empresas de tecnologia: Apple (+37%), Google (+36%) e BlackBerry (+32%). Também obtiveram ganhos expressivos as empresas do setor financeiro J.P.Morgan (+29%) e Allianz (28%) por terem conseguido sair da crise com a reputação intacta e em claro movimento de recuperação.

QUALIDADE EM SERVIÇOS

Nossa visita a Vitoriawagen - carapina. Estivemos com o grande amigo Edilson Arrivabene, Gerente de Assistência Técnica da Vitóriawagen e também um grande entusiasta da Qualidade Total. Edilson nos apresentou a nova estrutura da empresa e todo o cuidado com o atendimento e superação das expectativas dos clientes. As intalações são o que há de mais moderno na região e proporcionam total garantia a execução de serviços com a mais alta qualidade ao cliente Volkswagen. Parabéns a toda estrutura humana e gerencial da empresa.

QUALIDADE NO ÍTALO BRASILEIRO

Estivemos nesta ultima quarta feira no Clube Ítalo Brasileiro para um reencontro com o amigo e gestor de marketing, Flávio Salles. O objetivo do encontro foi o de conhecer a nova fase do clube,que tem um novo presidente desde o início do ano 2011 - o engenheiro José Francisco Dalvi. O Ítalo, como é conhecido, tem agora sob a gestão de Flávio Salles um sólido programa de marketing focado na utilização das belas e ótimas instalações do clube para a realização de eventos de todos os tipos. É uma nova fase do clube que também aposta no Planejamento Estratégico e na filosofia da Qualidade Total. Visite o Ítalo e fale com o Flávio: contato@clubeitalobrasileiro.com.br