sexta-feira, 30 de setembro de 2011

CURSOS E PALESTRAS CEBICT 2011/2012

Propostas de Cursos e Palestras CEBICT, pelo consultor Getulio A. Ferreira para empresas e setor público. Veja a seguir:

. GESTÃO EMPRESARIAL VIA 14 PONTOS DE DEMING – aplicação dos conceitos de Deming para a redução de custos e melhoria da produtividade empresarial. Os 14 pontos de Deming oferecem uma visão sistêmica importante para o estabelecimento do planejamento de ações de rotina e melhorias na organização. Da mesma forma, o método Deming interliga-se em seus pontos com varias outras ferramentas de gestão.

. FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS AO. GERENCIAMENTO E PROJETOS – Uso de métodos e técnicas da Gestão da Qualidade na elaboração, acompanhamento e controle de Projetos – Método Click KJ, Check List, 5W2H, Diagrama de árvore, Gráfico de Pareto, entre outros.

. METODOLOGIA DA GESTÃO ESTRATÉGICA – planejamento de curto, médio e longo prazos, visão sistêmica de processos, conceitos e práticas do planejamento estratégico.

. LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO COM FOCO EM RESULTADOSObjetivo: Consolidação da função do líder como agente facilitador do papel motivador. Motivação e felicidade como base para a melhoria dos resultados pessoais e organizacionais.  Modalidade: Palestra

. AS 7 FERRAMENTAS DO SISTEMA DE CONTROLE DA QUALIDADE E MÉTODO PDCA – Visão do Método e aplicabilidade das ferramentas para levantamento, análise e solução e prevenção de problemas locais e sistêmicos. 

. GERENCIAMENTO POR INDICADORES E O BSC – Fundamentos do sistema de gerenciamento de indicadores, gestão à vista e abordagem da gestão no conceito do Balanced Scorecard.

. FILOSOFIA E PRÁTICA DO TRABALHO EM EQUIPE – Fundamentos da administração participativa, grupos no formato Círculos da Qualidade, Grupos de solução de problemas, trabalhos práticos e impactos na redução dos custos e melhoria da produtividade nas empresas. 

. CRIATIVIDADE. INOVAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA COM BASE NO MÉTODO CLIC KJ –Estimular e capacitar para o uso da ferramenta de criatividade e inovação do Clic Kj para planificação de projetos, montagem de planos e ativação do KAIZEN na organização.

. FORMAÇÃO DE CONSULTORES INTERNOS DO SISTEMA DE GQ – Capacitação de multiplicadores internos para atuação no desdobramento das metas, diretrizes e projetos e garantir a continuidades dos Programas de qualidade, ISO 9001 e Planejamento Estratégico.

. GESTÃO DE PROCESSOS E FOCO NO CLIENTE – conceito de padronização e abordagem por processos. Uso do método 5W2H na elaboração dos padrões de processo e melhoria dos resultados organizacionais. A importância do Cliente na definição dos processos pelo método QFDQuality Function Deployment

. QUALIDADE NO ATENDIMENTO – desenvolvimento de equipes e pessoal conectado com os clientes internos e externos – Linha de frente. Aspectos comportamentais e influências na percepção da qualidade da organização pelo cliente. Uso de métodos e técnicas na avaliação do atendimento pelo cliente. 

DESENVOLVIMENTO E APRIMORAMENTO DA GESTÃO EFICAZ – Visão do sistema de gerenciamento situacional transformando simples colaboradores em elementos ativos na melhoria dos resultados da organização. Hábitos da liderança eficaz e aplicação dos mesmos na rotina diária. Diagnósticos de gestão, planejamento, ação e controle de resultados.

. OS 12 MANDAMENTOS DA QUALIDADE E SUCESSO EM VENDAS Discutir e viabilizar a visão atual do marketing e sua aplicação em vários setores da economia, entendendo sua inter relação com as Questões da Qualidade Total, Sustentabilidade e outras tendências modernas. Estudo dos aspectos comportamentais, técnicos e metodológicos e de disciplina humana que influenciam na qualidade dos serviços e sucesso na abordagem junto ao cliente. Elementos vitais do CRM – Customer Relationship Management para a melhoria de resultados.

. PROJETO 5S, MEIO AMBIENTE E COMBATE AO DESPERDÍCIO
Estudo dos conceitos e aplicação do 5S (sensos de Utiliza ção, Ordenação, Limpeza, Higiene e Auto disciplina) na melhoria do meio ambiente, redução de custos e combate ao desperdício. Propiciar elementos que favoreçam a participação efetiva dos trabalhadores através da ferramenta. Possibilitar a execução de auditorias de 5S nos setores e departamentos da organização.

. A ISO 9001 COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO EMPRESARIAL FOCADA NA LUCRATIVIDADE – Aplicar de forma prática os aspectos da norma ISO como instrumento de gestão estratégica, melhoria do relacionamento com o cliente, gestão de pessoas e solução de problemas, método PDCA (Gestão da Rotina e Diretrizes) Melhoria Contínua (Kaizen), gestão de processos (5W2H) e redução de custos.

Maiores informações com getulioferreira13@gmail.com e pelo telefone 17 – 98451001.

quinta-feira, 29 de setembro de 2011

Os objetivos do Milênio, depois de quase 12 anos do seu lançamento ainda continuam merecedores de atenção pelos cidadãos, empresários e toda a sociedade e em especial dos governos federal, estadual e municipal.
No conjunto dos objetivos o papel do voluntariado é de suma importância para o alcance destes objetivos. Veja em sua cidade as entidades vinculadas através de consulta na internet. Participe!

quarta-feira, 28 de setembro de 2011

NOTÍCIAS DA QUALIDADE - BANAS

Viste o site da BANAS e confira as notícias mais recentes na área da Qualidade, e em especial nos temas da Gestão, ISO 9001, Meio Ambiente e outras.

terça-feira, 27 de setembro de 2011

GESTÃO HUMANA NAS ORGANIZAÇÕES

Como diz TOM PETERS (In Search of Excellence), "tudo vem das pessoas". Esta foi a tônica dos trabalhos desenvolvidos na FRUTAS FUTURO, São Félix do Coribe, Região Oeste da Bahia. Após 5 dias de intenso trabalho na empresa, nesta ultima semana, ficou a constatação de que o melhor investimento na atualidade é o investimento nas pessoas e nas capacidades humanas que envolvem a RAZÃO e a EMOÇÃO
A GESTÃO PARTICIPATIVA complementa um sistema de administração que valoriza a ação humana e produz criatividade, inovação e resultados consistentes. Parabéns aos diretores Walternan, Bayer e Cezana que por sua vez seguem apostando neste caminho e na educação permanente dos seus recursos humanos.

A FRUTAS FUTURO é uma das maiores empresas nacionais na produção e comercialização do Mamão para o mercado interno e também para o externo (Europa). Também produz Melancia, Algodão, Feijão e outras variedades agrícolas.

domingo, 18 de setembro de 2011

quinta-feira, 15 de setembro de 2011

CRIMES CONTRA O CONSUMIDOR

Aumentam prisões por crimes ao consumidor
imagem transparente

Delegacias especializadas já prenderam 120 pessoas neste ano, cinco vezes o total de 2010; número de boletins de ocorrência chega a 1.060

Nunca a polícia paulistana prendeu tantas pessoas que praticaram crimes contra o consumidor. Segundo levantamento feito pela Divisão de Investigações contra o Consumidor da Polícia Civil (Disic), as duas delegacias especializadas da capital prenderam ou detiveram 120 pessoas entre janeiro e agosto deste ano. O número já é cinco vezes maior do que o total registrado no ano passado - 24 prisões.
No ano, também foram registrados 1.060 boletins de ocorrência, enquanto 2010 inteiro somou apenas 945 BOs - crescimento de 12%. O delegado que coordena a Divisão de Investigações sobre Infrações Contra o Consumidor, Paulo Roberto Robles, revela ainda que já foram instaurados 856 inquéritos neste ano. "Fizemos muitos flagrantes e os consumidores estão recorrendo mais à polícia para denunciar empresas que violam os seus direitos", diz.
Móveis. Entre os principais casos investigados pela delegacia está o de mais de 70 consumidores lesados por um empresário que tinha três lojas de móveis planejados. Sem dar explicações aos clientes ou à fábrica, o empresário fechou as três unidades (Interlagos, Cotia e Washington Luís) no dia 19 de abril e sumiu. O coordenador fiscal Alexandre Rodrigues de França, de 34 anos, foi dos muitos consumidores que pagaram, mas nunca receberam os móveis encomendados na loja.
"Comprei projeto de R$ 18 mil, mas consegui sustar alguns cheques. Agora, quero a devolução dos R$ 8 mil que já foram pagos e indenização de R$ 1.500 dos gastos com advogados."
Móveis do bebê. A analista de sistemas Márcia Duque, de 44 anos, também conseguiu cancelar alguns cheques e pede de volta os R$ 3 mil que já pagou pelos móveis do quarto do bebê, que nunca chegaram. "Já fui à delegacia e até já contratei um advogado para processar o empresário. Mas, até onde sei, quem entrou na Justiça ainda não teve retorno, porque o cara não tem nada no nome dele", conta.

Fonte: Bem Paraná e Portal do Consumidor
Autor: Estadao.com

quarta-feira, 14 de setembro de 2011

As Melhores Reflexões (2)

Conselhos
«Não podemos competir com o custo de são-de-obra da China. O que temos de nivelar é o nosso know-how.»
Carlo de Benedetti, presidente
da Olivetti
«A McKinsey pensa que vende grandes estratégias e grandes ideias quando, na verdade, o seu papel é deixar que os gestores continuem a fazer asneiras. Eles fazem grandes análises, mas não ajudam a sua empresa a chegar ao topo.»
Robert Waterman, consultor

Conhecimento
«Um consultor resolve os problemas das outras pessoas. Nunca conseguiria fazer isso. Eu só quero ajudar as outras pessoas a resolverem os seus próprios problemas.»
Charles Handy, guru da gestão
«Os analfabetos do próximo século não são aqueles que não sabem ler ou escrever, mas aqueles que se recusem a aprender, reaprender e voltar a aprender.»
Alvin Toffler, futurologista

Decisão
«Nada é mais difícil e, portanto, tão precioso, do que ser capaz de decidir.»
Napoleão Bonaparte, general francês
«As pessoas são pagas para fazer juízos devalor e tomar decisões.»
Elliott Jaques, investigador na área da gestão
 
Escolas de negócios
«As escolas de negócios formam as pessoas para se entarem nos seus gabinetes e olharem para casos de estudo. Quanto maior sucesso Harvard tiver, mais negócios falharão.»
Henry Mintzberg, teórico da gestão
«A grande vantagem que tive quando iniciei a Body Shop era nunca ter frequentado uma escola de negócios.»
Anita Roddick, fundadora da Body Shop

terça-feira, 13 de setembro de 2011

ENCONTRO EMPRESARIAL EM GUARAPARI

A KASAL, sob coordenação de Cristiane Kiefer estará realizando nesta quinta feira o seu 35o. ENCONTRO EMPRESARIAL DE GUARAPARI E REGIÃO. Trata-se de evento de grande valor para o relacionamento e integração empresarial e o sucesso já é garantido. Façam contato com a Kasal e participem!

segunda-feira, 12 de setembro de 2011

CONSULTORIA E TREINAMENTOS CEBICT

Já disponível o novo Portfólio CEBICT com soluções nas áreas da Gestão Estratégica, Qualidade, Produtividade e Lucratividade empresarial. Solicite o seu exemplar em pdf pelos emails getulioferreira13@gmail.com e ou cebict@gmail.com .

As melhores citações (1)

Ação
«O meu princípio é nunca dizer nada; apenas fazer.»
Lou Gerstner, presidente da IBM
«As ideias e as estratégias são importantes, mas o verdadeiro desafio é a sua execução.»
Percy Barnevick, ex-presidente da Asea Brown Boveri

Capital e mercados financeiros
«O cimento da nossa democracia é o empregado que ganha 15 dólares por hora. É ele que vai comprar a casa, o carro e a geladeira. Ele é o óleo que faz rodar a máquina.»
Lee Iacocca, ex-presidente da Chrysler
«Um homem de negócios é aquele que compra a 10 e fica satisfeito quando vende a 12. Os outros compram a 10, deixam subir até 18 sem fazer nada, esperando que chegue aos 20. Quando o preço cai para 2 esperam que volte aos 10 para venderem.»
VS Naipaul, novelista

Chefias
«Onde é que tem mais probabilidades de encontrar pessoas com uma menor diversidade de experiências, com o maior investimento no passado e com a maior reverência pelos dogmas da indústria? No topo.»
Gary Hamel, co-autor de Competing for the Future
«Os chefes são claramente a fonte dos nossos problemas… eu ataco-os por uma questão de sobrevivência!»
Tom Peters, consultor

domingo, 11 de setembro de 2011

PRATICANDO A QUALIDADE TOTAL

7 Princípios fundamentais da Qualidade Total - TQC
O Total Quality Control – TQC (Qualidade Total)  é uma metodologia que as organizações utilizam para melhorar seus processos internos e aumentar a satisfação do cliente. Quando é devidamente aplicado, este estilo de gestão pode levar a redução dos custos relacionados com a manutenção corretiva ou preventiva, um melhor desempenho global, e um aumento do número de clientes satisfeitos e leais. Em resumo, o TQC visa a Qualidade intrínseca de produtos e serviços, O custo em todos os níveis e o cumprimento dos prazos.
A Qualidade Total não é algo que acontece da noite para o dia. É um processo que exige conhecimento, técnica e participação de todos na empresa.
Veja a seguir os 7 princípios da Qualidade Total:
1. Qualidade pode e deve ser gerenciada
Muitas empresas tem se descuidado com as infrações contra a qualidade. Crosby já dizia que a qualidade é de graça, o que custa são as infrações contra a qualidade. O primeiro passo no processo de TQM, então, é perceber que há um problema e que ele pode ser controlado. Nada melhor do que adotar a metodologia do PDCA e entender que se pode acertar desde o início.
2. Processos e Pessoas
Se o processo está causando problemas, não importa quantas vezes você contrata novos funcionários ou quantas sessões de treinamento você executa para os empregados. A solução está em corrigir o processo (sistema) e, em seguida, treinar o seu pessoal sobre esses novos procedimentos.
3. Não tratar os sintomas (efeitos), procure a cura (causas).
Se você procura minimizar efeitos indesejáveis você nunca será capaz de atingir plenamente o seu potencial de solução dos problemas. Problemas devem ser tratados de forma racional e científica, investigando-se as causas através de amplo diagnóstico e evidências do comportamento estatístico das variáveis de causas. O efeito é apenas a conseqüência do conjunto dos fatores causais.
4. Qualidade é compromisso de todos.
Todos na empresa, da  linha de frente na produção até a alta gerência, devem perceber que eles têm um papel importante a desempenhar para garantir elevados níveis de qualidade em seus produtos e serviços. No sistema empresarial devemos lembrar que somos clientes e fornecedores internos, e que nosso desempenho é que vai gerar produtos e serviços de qualidade para os clientes externos.  
5. A Qualidade deve ser mensurável. Quem não mede não gerencia coisa alguma.
Um sistema de gestão da qualidade só é eficaz quando você pode quantificar os resultados. Você precisa assegurar de que o processo está correto e que está tendo o efeito desejado em termos de resultados planejados. Isso irá ajudá-lo a definir suas metas para o futuro e garantir que cada departamento está trabalhando para o mesmo objetivo global de qualidade, produtividade e lucratividade.  
6. As melhorias de qualidade devem ser contínuas. Praticar o Kaizen.
Qualidade Total não é algo que pode ser feito uma vez e depois esquecido. Não é uma gestão de uma "fase" que vai acabar depois que um problema foi corrigido. Melhorias reais e contínuas, como no Kaizen Japonês,  devem ocorrer com freqüência e permanentemente, a fim de aumentar a satisfação e fidelização dos clientes da empresa. As versões recentes da ISO 9001 estabelecem requisitos para que esta melhoria contínua seja adotada pela organização que busca ou mantém sua certificação do sistema da qualidade.
7. Qualidade é um investimento a longo prazo
Qualidade Total não é uma solução rápida. É um investimento a longo prazo, com foco no tripé de Qualidade, custo e prazo. Além do esforço interno de ajustes e controle dos processos, uso de ferramentas e métodos gerenciais, é necessário também investimentos permanentes em educação, treinamento e desenvolvimento dos funcionários, que por sua vez devem ser estimulados a participar das soluções de problemas, idéias criativas e inovadoras no conjunto da empresa. A Qualidade Total tem na participação dos empregados um fator sinérgico de alta importância para os objetivos da empresa.
A estes 7 princípios devem se somar outros caminhos igualmente interessantes e importantes como as práticas de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, e tantos outros grandes especialistas na área da Qualidade Total.

11 DE SETEMBRO - PARA ESQUECER E LEMBRAR

REFLEXÃO: O Som do Silêncio (The Sound of Silence) – Paul Simon

Música cantada no 11 de setembro 2011 no marco Zero, em New York

Olá escuridão, minha velha amiga
Eu vim para conversar contigo novamente
Por causa de uma visão que se aproxima suavemente
Deixou suas sementes enquanto eu estava dormindo
E a visão que foi plantada em meu cérebro
Ainda permanece
Entre o som do silêncio

Em sonhos agitados eu caminho só
Em ruas estreitas de paralelepípedos
Sob a auréola de uma lamparina de rua
Virei meu colarinho para proteger do frio e umidade
Quando meus olhos foram apunhalados pelo lampejo de uma luz de néon
Que rachou a noite
E tocou o som do silêncio

E na luz nua eu vi
Dez mil pessoas talvez mais
Pessoas conversando sem falar
Pessoas ouvindo sem escutar
Pessoas escrevendo canções que vozes jamais compartilharam
Ninguém ousou
Perturbar o som do silêncio

"Tolos," eu disse, "vocês não sabem"
O silêncio como um câncer que cresce
Ouçam minhas palavras que eu posso lhes ensinar
Tomem meus braços que eu posso lhes estender"
Mas minhas palavras
Como silenciosas gotas de chuva caíram
E ecoaram no poço do silêncio

E as pessoas curvaram-se e rezaram
Ao Deus de néon que elas criaram
E um sinal faiscou o seu aviso
Nas palavras que estavam se formando
E o sinal disse, "As palavras dos profetas estão escritas nas paredes do metrô
E corredores de habitações"
E sussurraram no som do silêncio