quarta-feira, 25 de novembro de 2009

O CAMINHO DAS PEDRAS

Algum tempo atrás tive uma experiência interessante com um consultor de empresas de S. Paulo, Sr. Mário Csillag, especialista em Engenharia e Análise do Valor e também professor da Escola Superior de Propaganda em Marketing. Participando de um de seus trabalhos, notava a grande insistência do amigo consultor em ter para cada projeto de melhoria da empresa metas claras, objetivos idem e um comprometimento total do responsável pelo projeto. Independentemente da metodologia aplicada, o nosso amigo e colega sabia muito bem que o sucesso ou fracasso do projeto estava com cada um de nós, coordenadores de projetos.

O que fica de lição é o seguinte: Não há metodologia suficientemente mágica que possa fazer por nós o que nós mesmos devemos fazer. Pegar o boi pelo chifre.


A implantação de Planejamento Estratégico, Qualidade Total e ou ISO 9000 é um destes bons exemplos. Exige a verdadeira aplicação ou comprometimento profundo, do dono, diretor e do coordenador geral ou responsável pela administração. Não estamos deixando de lado os gerentes. A eles reservamos o desdobramento das diretrizes do plano de implantação e também muitas outras tarefas de padronização, treinamento, coordenação da execução das atividades e liderança das equipes de trabalho e de melhorias no ambiente.

Em Qualidade, por exemplo, não existe tempo parcial – ou você faz com Qualidade ou não faz.

Muita gente acha que a busca da ISO, principalmente, deve ser delegada para alguém que esteja com tempo livre e a disposição da administração para “estes assuntos gerais”. Grande engano, neste caso e neste tipo de empresa a busca da ISO é apenas uma tarefa que vai proporcionar boas propagandas para jornais e avisos aos clientes.


Se você raciocinar que a ISO é o fundamento da Garantia da Qualidade ao Cliente, base para a melhoria da produtividade e lucratividade, verá que a ISO é assunto de PRESIDENTE DE EMPRESA, tal qual bater um penalty, como dizia Nelson Rodrigues.

Como o presidente vive muito atarefado com viagens e compromissos estratégicos ele deve contar com a ajuda do Responsável pela Administração, cuja descrição de cargo, deve enfatizar suas qualidades e funções que devem ser exercidas para a melhoria permanente da lucratividade da empresa.


Gostaria de enfocar alguns pontos importantes para a coordenação deste trabalho na empresa, tanto pelo Responsável pela Administração (que pode até mesmo ser um diretor ou o dono da empresa acumulando esta função) e também dos gerentes:


1 – O Coordenador Entusiasmado – Corre na frente da consultoria, lê, pesquisa, melhora o que recebeu, promove reuniões e mantém elevado o clima na empresa. Não se desanima com os “agourentos” de plantão. Nunca fica satisfeito com o que está conhecendo nos treinamentos e não é raro buscar novos conhecimentos em cursos de pós graduação.
2 – Mobilizando as estruturas – Coordena viagens técnicas e de lazer com sua turma de gerentes. Inclui o presente da empresa em palestras sobre a Qualidade e experiências vivenciadas pela própria organização.
3 – O papel de promotor – Não se importa com a questão de “aparecer”, procura dar ao gerente o crédito das conquistas, mas se for preciso estará a disposição para fazer acontecer.
4 – Viagens de conhecimento – Nunca fica parado, pode até mesmo ser uma curta viagem para conhecer que faz algo melhor perto da sua empresa. Se necessário irá trabalhar para for até o Japão, conhecer novas culturas, tecnologias e resultados. Alguns mesmo sem apoio das empresas em que trabalham acabam fazendo esta atividade por conta própria.
5 – Consultor Interno – Coordenador e Gerentes devem agir como consultores internos. Repassar os conhecimentos para as respectivas equipes. Construir o seu próprio material didático e de apoio as apresentações. Nunca espere pela consultoria, pesquise, elabore material, veja exemplos na internet.
6 – Transformador de cabeças – Talvez o maior desafio de todos nós. Fazer com que pessoas de mentalidade estreita e antiga possam agir com determinação neste projeto de mudança e aprimoramento da empresa. Gerentes ultrapassados contribuem decisivamente para o fechamento da empresa de forma lenta porém progressiva. É preciso agir rápido.
7 – Mergulhe – De alguma forma você terá que esquecer de tudo que já fez até hoje. Exemplo: A empresa tem um banco de dados atualizado? Tem um número de reclamações igual ou próximo a zero? O Cliente está totalmente satisfeito conosco? Vende os produtos pela internet através do Customer Relationship Management? Aquele manual em inglês, você está lendo? Tem feito pesquisa do desperdício mensurável e não mensurável dentro e fora da empresa? Dá facilidades e apoio ao cliente através de um pós venda estruturado? Se você respondeu alguma destas questões com um “sonoro” não ou “depende” ou “mais ou menos”, está na hora de mergulhar.
8 – Elimine as dificuldades – Note, grande parte das dificuldades que você atribui a outras pessoas são suas mesmo. Esqueça as PREOCUPAÇÕES e invista na OCUPAÇÃO.
Pare de reclamar – toda reclamação é tempo perdido, esqueça, parta para a luta de corpo e alma.
9 – Planeje – Faça planos e acompanhe os resultados através de reuniões bem estruturadas e bem preparadas. Não tenha medo de cobrar os resultados, pois se assim não for feito você nunca será um gerente de projetos. Não desanime com os possíveis fracassos e faça tudo novamente, agora com mais Qualidade.
10 – Acompanhe a execução – Nunca deixe nada ao acaso. Dê sua contribuição, esteja perto, ajude a prevenir problemas. Se tiver dúvidas, fique junto, faça junto com os colegas.


A busca de um bom PLANO ESTRATÉGICO, de um sistema gerencial baseado na QUALIDADE TOTAL e ISO 9000 não é uma moda. Trata-se de um grande projeto de melhoria da empresa. Pense nisto.



Você verá, como muitos já perceberam, que todo o seu esforço de melhorias, organização de processos e tarefas, motivação de pessoas e do próprio sistema empresarial terá como resultado o aumento progressivo dos clientes e longevidade das empresas.


Está provado que nestes tempos modernos que mantém ou retém os seus clientes está dando um grande exemplo de resultados para os demais. Para manter estes clientes é preciso ter confiabilidade, ou Qualidade ao longo do tempo. O interessante, como diz a Harvard Business Review é que manter um cliente antigo custa 5 vezes menos do que desenvolver um novo cliente.


O grande desafio do coordenador da Qualidade e Planejamento Estratégico da empresa moderna está em que ele próprio se comprometa com o que ele sabe que é certo. Ter energias suficientes para continuar a desenvolver e motivar os seus próprios colegas.

Como dizia Deming, “eu nunca falei que seria fácil fazer Qualidade” , comentário do Dr. Deming em uma das reuniões com a divisão Pontiac da General Motors. Continuando, “mas que faz a Qualidade sabe o retorno que virá...”

sábado, 21 de novembro de 2009

TECNOLOGIAS DEGESTÃO - 16 ANOS

Neste ultimo trimestre do ano o CENTRO BRASILEIRO DE INTEGRAÇÃO E COOPERAÇÃO TECNOLÓGICA - CEBICT - completou 16 anos de muito trabalho e dedicação às causas da GESTÃO.
A Missão e vocação do CEBICT foram inspiradas pelo trabalho desenvolvido pelo seu presidente frente ao grupo do PEGQ do Ministério da Ciência e Tecnologia e coordenado pelo competente Reinaldo Dias Ferraz.
Hoje o CEBICT tem suas bases ampliadas no Nordeste, e em especial no Rio Grande do Norte onde realiza vários trabalhos de consultoria em Gestão e Planejamento Estratégico.
visitem www.cebict.com.br - contato (84) 81177747

sexta-feira, 20 de novembro de 2009

MÉTODO E RESULTADOS

Vivemos um momento importante na empresa: há uma grande preocupação com a crise, com problemas reais e imaginários e também com muita coisa que não tem nenhum valor. Convém portanto, colocar o juízo em dia, ou seja, buscar alternativas pensantes e executantes de grande valor.
Destacamos hoje a questão do MÉTODO - que vem do Grego - Meta (direção), hodós (caminho). Quem tem método tem maior probabilidade de alcançar resultados reais, entretanto, não é tão simples, é preciso também investir em CONHECIMENTO.
A maioria das organizações brasileiras não chegam nem perto de 40 horas de treinamento por pessoa, por ano. As melhores (world class), passam das 120 horas.
Pense nisto: conhecimento e método já é um bom começo na busca dos resultados consistentes, junta-se a receita, muito trabalho e dedicação.